FAQ

Consultez la foire aux questions ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Livraison

Où et comment ma box peut-elle être livrée ?

Votre box peut être livrée sur le lieu souhaité partout en France métropolitaine : au bureau, chez la nounou, à la maison, chez les grands-parents, sur le lieu de vacances... Il vous suffit de nous transmettre une adresse de livraison valide permettant une livraison physique.

Plusieurs moyens de livraison vous sont proposés tels que l'envoi par Colissimo (La Poste) en 2 jours ouvrés, l'envoi dans un point relais Mondial Relay en 3 jours ouvrés en moyenne et le retrait dans un commerce partenaire pour Toulouse dès J+1.

Comment suivre l’envoi de ma box ?

L’envoi de la box peut être suivi en ligne via mon compte client.

Je pars en vacances, comment recevoir ma box sur mon lieu de vacances de façon ponctuelle ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment depuis votre compte. La dernière adresse saisie sera prise en compte au moment de l'expédition (entre le 24 et le 30 du mois) pour la box du mois suivant.

Je n’habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre site ?

Retrouvez prochainement la possibilité de recevoir votre box dans d’autres pays. Envoyez-nous vos coordonnées par mail en nous précisant le pays où vous aimeriez recevoir notre box et nous vous tiendrons au courant des possibilités offertes.

Abonnements

Combien de temps faut-il compter pour mettre en place l’abonnement avant la première livraison ?

L'abonnement se lance le 1er du mois suivant l'achat de l'abonnement en ligne si cet achat a été effectué avant le 23ème jour du mois.

Sinon l'abonnement se lance le 1er du mois qui suit celui-ci. Le premier mois qui sera livré est confirmé par le texte au dessus des formules proposées lors de la commande.

A quelle date suis-je prélevé en cas d’abonnement mensuel ?

En cas d'abonnement mensuel, le jour de l'abonnement un premier prélèvement est effectué au titre du premier mois d'abonnement. Vous ne serez donc pas prélevé le mois suivant (qui sera votre premier mois livré mais déjà réglé). Par la suite, le prélèvement se fait à date fixe avant la livraison du mois suivant.

Penser à mettre à jour vos coordonnées bancaires en cas de changement de carte ou de compte bancaire.

En cas d'échec du prélèvement, trois autres tentatives seront effectuées à des dates différentes avant la suspension de votre abonnement jusqu'au paiement des sommes dues.

Comment suspendre mon abonnement pour une période donnée ?

Pour suspendre votre abonnement c'est très simple ! Vous allez dans votre compte Familissimo en ligne et vous pouvez demander à tout instant la suspension d'un mois donné en cas de congés, voyage ou autre. Il peut y avoir plusieurs suspensions d'abonnement possibles dans l'année.

Il faut toutefois veiller à effectuer la suspension avant le 24 du mois précédent le mois que vous voulez suspendre afin que celui-ci ne soit pas livré. Vous ne serez ainsi pas prélevé du mois suspendu dans votre abonnement.

Comment résilier mon abonnement ?

Pour résilier votre abonnement c'est très simple ! Vous allez dans votre compte Familissimo en ligne et en 1 seul clic vous pouvez vous désabonnez à tout instant sans autre procédure. Le mois en cours se terminera avec la prestation associée et vous ne recevrez plus de box le mois suivant.

Vous n'avez aucun engagement de durée et vous pouvez résilier à tout moment avant le 24 du mois pour la box du mois suivant.

Comment passer à la formule pour l’âge suivant en cas d’abonnement ?

Vous pourrez changer la tranche d'âge de votre abonnement très simplement via votre espace client au moment où vous le souhaiterez. Nous vous enverrons également un mail pour vous alerter lorsque votre enfant aura atteint la tranche d'âge supérieure.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour s'inscrire à la newsletter mensuelle, il vous suffit de nous laisser votre adresse dans le champ dédié sur la page d'accueil. Nous nous engageons à ne pas transmettre vos coordonnées à des tiers.

Offre

Pour quels âges nos box sont-elles prévues ?

Nous nous adaptons à l’âge de vos enfants et prenons en compte les étapes de la diversification alimentaire.

Pour l'offre "Bébé est servi", nos box sont composées pour différentes tranches d’âge à partir de 6 mois et jusqu’à 3 ans environ. Retrouvez les détails sur nos différentes offres en ligne. Des professionnels de la petite enfance, pédiatres et nutritionnistes sont en contact avec l’ensemble de nos partenaires pour assurer les meilleurs choix pour vos bébés.

Pour l'offre "Les enfants sont servis", les goûters sont proposés pour les tranches d'âge 3-6 ans et 6-10 ans afin d'adapter le contenu aux besoins nutritionnels pour chaque tranche d'âge.

Comment nos box sont-elles composées ?

Pour composer nos box nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin. Le respect des normes strictes propres à la production d’alimentation infantile est vérifié. Nous tenons également compte des dernières études publiées sur les produits de consommation à destination des bébés et nous appliquons le principe de précaution en cas de doute.
Nous choisissons également des gammes de produits qualitatifs avec le regard d’une maman qui ne choisit que ce qu’elle souhaiterait proposer à son propre enfant. Notre gamme alimentaire est composée exclusivement de produits bio (à l’exception de certains laitages).

Je souhaite faire un cadeau, est-il possible de livrer un ami ?

Nous préconisons l'usage de la carte cadeau pour faire livrer un cadeau. En effet, celle-ci lui permettra de sélectionner l'abonnement de son choix ainsi que l'âge de l'enfant au moment de la commande.

Toutefois, si vous souhaitez envoyer une box directement, c'est possible : il suffit d'indiquer l'adresse de livraison du bénéficiaire dans le champ adresse de livraison associée à la commande concernée. N'oubliez pas de modifier vos coordonnées de livraison pour vos commandes personnelles suivantes !

Comment faire si mon enfant a une allergie pour que ma box soit adaptée ?

Si votre enfant présente une allergie particulière, contactez-nous et nous verrons si nous pouvons prévoir une box adaptée selon le type d'allergie concernée.

Certains produits disponibles en boutique sont spécifiquement étudié sans gluten pour convenir à des personnes intolérantes au gluten.

Programmes fidélité et parrainage

Comment notre programme de fidélité fonctionne-t-il ?

Pour chaque tranche de 10 euros recevez 1 point de fidélité ! 2 points de fidélité = 1€ à valoir dans toute la boutique (abonnements et e-shop).

Ces points sont utilisables sur le site sans limite de validité. Ils sont cumulables pour servir de réduction sur la commande de votre choix.

Comment notre programme de parrainage vous récompense-t-il ?

Parrainez un ami et recevez deux bons de réduction de 5 € (1 pour le parrain et 1 pour le filleul). Bons valables dans toute la boutique (abonnements et e-shop) pendant 1 an.

Facturation et paiements

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur le site FAMILISSIMO sont sécurisés par protocole SSL et le paiement CB passe par une plateforme de paiement externe respectant les normes en vigueur.

Le paiement par Paypal est également proposé.

Comment changer mes coordonnées bancaires ?

Penser à mettre à jour vos coordonnées bancaires en cas de changement de carte ou de compte bancaire dans votre espace personnel Familissimo directement.

Où puis-je télécharger ma facture ?

Dans votre espace personnel Familissimo, vous pouvez accéder à l'historique de vos transactions et télécharger vos factures.

La facture est également envoyée par email après la commande en ligne.

Offrir un cadeau FAMILISSIMO

Comment faire pour offrir une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux sont disponibles dans la rubrique "Offrir" pour des montants prédéfinis. Plusieurs cartes cadeaux peuvent se cumuler sur une commande.

Vous aurez le choix à la commande d'une carte cadeau de transmettre vous même le code de la carte cadeau au bénéficiaire afin de garder la surprise jusqu'à une date donnée ou de décider d'un envoi automatique au bénéficiaire à la date que vous définirez et avec votre message personnalisé.

Les envois de carte cadeau se font par email.

Contact

Comment vous contacter ?

Notre équipe se tient disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous écrire à contact@familissimo.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.